APLICACIONES
EMPRESARIALES DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN.
Internet y el comercio electrónico
El comercio electrónico es en estos
momentos un concepto que está revolucionando la percepción de los escenarios en
los que se desarrollan las iniciativas empresariales y los mercados
financieros. Los elementos que hacen posible el comercio electrónico se encuentran
ligados al avance de la tecnología de la información, los cuales mediante el
uso de Internet y demás herramientas informáticas, permiten las nuevas
relaciones comerciales entre los agentes económicos. El comercio electrónico,
desde un punto de vista académico es interdisciplinario, y los pilares que lo
sustentan consisten en dos aspectos básicos: el tecnológico y el jurídico.
Internet y la empresa
La necesidad del comercio
electrónico se origina de la demanda de las empresas y de la administración,
para hacer un mejor uso de la informática y buscar una mejor forma de aplicar
las nuevas tecnologías para así mejorar la interrelación entre cliente y
proveedor. Es así que el comercio electrónico se inicia en el mundo de los
negocios entre empresas (business-to-business) hace más de cuatro décadas con
la introducción del Intercambio Electrónico de Datos (EDI), el que se dio entre
firmas comerciales, con el envío y recibo de pedidos, intercambio de
información, de reparto y pago, entre otros. Por otro lado el comercio
electrónico, que está orientado al consumidor, tampoco es tan nuevo, ya que
desde hace un buen tiempo tenemos conocimiento de lo que es un cajero
automático o una tarjeta de crédito, pues cada vez que se hace uso de una de
estas modalidades se está realizando una transacción de comercio electrónico.
Podríamos decir que el verdadero despegue del comercio electrónico y la
inclusión del mismo en la economía de todo el mundo se dio desde la puesta en
marcha de Internet, la cual tuvo una aparición progresiva pero significativa,
ya que de ser un proyecto militar ha pasado a ser un instrumento de suma
importancia en nuestro vida cotidiana.
Un paso más se dio en la inclusión
de la electrónica en el comercio, en especial en el comercio internacional, la
cual ha provocado que las industrias den un giro en su forma de actuar para
aprovechar las nuevas oportunidades, incluyendo los nuevos canales de
comercialización de productos existentes y desarrollando un nuevo tipo de
información . Es por eso, que esta utilización de las nuevas tecnologías y su
aplicación al mundo de los negocios conlleva a un replanteamiento de los roles
de los agentes económicos ya que la filosofía de la empresa cambia. Se
vislumbra otra forma de entender el mercado donde la distancia y el tiempo son
superados y donde en la que el cliente no sólo es el centro de todas las
acciones, sino que abandona su papel de receptor de información y se convierte
en un consumidor activo y con una mayor oferta.
Aspectos básicos del comercio electrónico
Usabilidad
Del mismo modo que en el comercio tradicional una presentación cuidada en los escaparates y en los lineales del interior hacen que la experiencia del cliente, del usuario en el caso de comercio electrónico, se sienta más atraído hacia el producto. Es esencial una buena ficha de producto lo más social posible, para que tanto la ficha cómo las opiniones fluyan desde la tienda hacia las distintas redes.
Con información clara, precisa y fácilmente accesible generará confianza, pilar básico de cualquier proyecto de comercio electrónico. Muy importante también es la calidad de la foto de producto que ofrezcamos y el número de estas. Mayor número de referencias no garantiza el éxito de un buen catálogo.
Intenta en la medida de lo posible que las imágenes sean en formato png para facilitar que se compartan a través de Pinterest.
Precios
Aspecto clave en cualquier empresa
de e-commerce. Podemos decir que de todos los aspectos de la compra por los que
los usuarios se guían a la hora de decidir el precio tiene un gran peso
específico. Debemos vigilar nuestro entorno, competencia, así como proveedores
ya que marcarán nuestra posición en este sentido.
Logística
Según Montero, es uno de los
aspectos por los que fracasan más proyectos. Más que producto, sobre todo al
comienzo, estamos vendiendo confianza, los plazos y las formas de entrega son
fundamentales.
Bien especificados, de forma clara y concisa y bien localizados dentro de la web. Rapidez y seguridad en las entregas han de convertirse en las máximas de la empresa. Es prioritario que se cuiden al máximo ya que cualquier error o mala interpretación tendrá sin duda un efecto negativo en nuestra reputación, que tanto debemos cuidar y más en los primeros pasos de nuestra tienda online.
Debemos implementar mecanismos de control tanto para el control del proceso logístico como postventa; y además disponer de alguna estrategia o manual de medios para que todas las personas involucradas en el proyecto sepan en todo momento qué decir y hacer ante cualquier eventualidad, rotura de stocks, pérdida de paquetería, demoras en las entregas, comentarios negativos, insatisfacción del cliente, entre otras cosas. Improvisación cero.
Bien especificados, de forma clara y concisa y bien localizados dentro de la web. Rapidez y seguridad en las entregas han de convertirse en las máximas de la empresa. Es prioritario que se cuiden al máximo ya que cualquier error o mala interpretación tendrá sin duda un efecto negativo en nuestra reputación, que tanto debemos cuidar y más en los primeros pasos de nuestra tienda online.
Debemos implementar mecanismos de control tanto para el control del proceso logístico como postventa; y además disponer de alguna estrategia o manual de medios para que todas las personas involucradas en el proyecto sepan en todo momento qué decir y hacer ante cualquier eventualidad, rotura de stocks, pérdida de paquetería, demoras en las entregas, comentarios negativos, insatisfacción del cliente, entre otras cosas. Improvisación cero.
Atención al cliente
El factor más importante de cara a
generar la confianza del usuario. Deben de quedar suficientemente claros todos
los medios que el cliente tiene a sus disposición para contactar con la
empresa. Sobre todo debemos incidir en los medios de que disponen los usuarios
después de una venta para solucionar cualquier posible conflicto a la mayor
brevedad posible y evitar críticas y comentarios negativos.
Está teniendo especial importancia últimamente el uso de un servicio de chat en línea. Es una herramienta de atención al público excelente pero como siempre, bien usada, ya que la impresión de abandono que deja el que nunca haya nadie disponible aunque podamos dejar un mensaje es peor que no tener ningún medio disponible.
Está teniendo especial importancia últimamente el uso de un servicio de chat en línea. Es una herramienta de atención al público excelente pero como siempre, bien usada, ya que la impresión de abandono que deja el que nunca haya nadie disponible aunque podamos dejar un mensaje es peor que no tener ningún medio disponible.
Garantías
Otro ingrediente más muy a tener en
cuenta en el proceso de generación de confianza. Importante que nos asesoren de
cuales son nuestras obligaciones y más si el ámbito es internacional, lo mejor
es externalizar esta cuestión y contar con un buen asesoramiento y si es
posible de expertos en comercio electrónico, mejor.
También es importante contar con servicios como VeriSign para que certifiquen cifrado de datos, identidad de la web, etc; o también Confianza OnLine, firma encargada de reforzar a las marcas y dar cauce a los consumidores para que puedan reclamar arbitrando incluso posibles soluciones.
También es importante contar con servicios como VeriSign para que certifiquen cifrado de datos, identidad de la web, etc; o también Confianza OnLine, firma encargada de reforzar a las marcas y dar cauce a los consumidores para que puedan reclamar arbitrando incluso posibles soluciones.
Legalidad
Cumplir estrictamente la legalidad
vigente es otra máxima que debemos imponernos. Condiciones generales de venta,
dar opción a leer estas condiciones y los contratos previamente a cualquier
compra, si recabamos información de nuestros clientes cómo registro, etc.
Importante es que quede todo explicado de forma muy clara y sencilla, evitaremos problemas futuros, reclamaciones y crisis de reputación por tanto.
Importante es que quede todo explicado de forma muy clara y sencilla, evitaremos problemas futuros, reclamaciones y crisis de reputación por tanto.
Catálogo
La oferta de la tienda debe ser
numerosa pero que no suponga el número de artículos una traba para el resto del
funcionamiento del proyecto, es decir,
si por poner más artículos descuidamos cuestiones como el precio, porque no
hemos escogido adecuadamente un proveedor por ejemplo, mejor es ofrecer menos
pero que supongan un valor añadido a nuestra empresa.
La marcha del negocio lo irá definiendo también, ajustando stocks a demanda, entre otros. También deberíamos de implementar alguna métrica que nos permita ver qué artículos provocan más interés en el usuario y cuáles no, así podremos detectar posibles causas como desinterés, precio, mala situación dentro del catálogo, descripción insuficiente o confusa, entre otros.
La marcha del negocio lo irá definiendo también, ajustando stocks a demanda, entre otros. También deberíamos de implementar alguna métrica que nos permita ver qué artículos provocan más interés en el usuario y cuáles no, así podremos detectar posibles causas como desinterés, precio, mala situación dentro del catálogo, descripción insuficiente o confusa, entre otros.
Política de
devoluciones
Seguimos con cuestiones referidas a
cuestiones de confianza. Igualmente que cuestiones descritas anteriormente,
estas deben aparecer claramente localizables y descritas en la web.
La legislación aplicable a este tipo de comercios dispone que el usuario dispone de un plazo de siete días desde la recepción del producto para devolverlo si no esta satisfecho. También hay que incluir información de otros aspectos como los relacionados con el resto de devoluciones.
También deben tener los gastos de envío, tanto para compras como para cuando se produzca una devolución. Un buen servicio en este sentido evitará confusiones y comentarios negativos. Es muy importante cumplir con lo que el cliente espera de nosotros y de nuestro producto.
La legislación aplicable a este tipo de comercios dispone que el usuario dispone de un plazo de siete días desde la recepción del producto para devolverlo si no esta satisfecho. También hay que incluir información de otros aspectos como los relacionados con el resto de devoluciones.
También deben tener los gastos de envío, tanto para compras como para cuando se produzca una devolución. Un buen servicio en este sentido evitará confusiones y comentarios negativos. Es muy importante cumplir con lo que el cliente espera de nosotros y de nuestro producto.
Diseño
Nuestra página será el escaparate de
nuestro negocio. Más que cuidada, la presentación ha de ser impecable, ya que
es la primera impresión lo que marcará el resto de la relación con nuestros
posibles clientes.
Siempre bajo mi opinión, no es necesario que en la página que recibe a nuestros posibles clientes, Inicio, se encuentre todo. Algunas veces es suficiente, siempre de acuerdo a los objetivos trazados, con que situemos un cajetín para el registro del mail; en otras ocasiones, quizás, producto destacado o en promoción. Muy importante, la ruta de compra, sencilla e intuitiva y no más de tres clics, y por supuesto métricas para cada objetivo que nos propongamos.
Siempre bajo mi opinión, no es necesario que en la página que recibe a nuestros posibles clientes, Inicio, se encuentre todo. Algunas veces es suficiente, siempre de acuerdo a los objetivos trazados, con que situemos un cajetín para el registro del mail; en otras ocasiones, quizás, producto destacado o en promoción. Muy importante, la ruta de compra, sencilla e intuitiva y no más de tres clics, y por supuesto métricas para cada objetivo que nos propongamos.
Sistemas de colaboración empresarial
Los sistemas de colaboración
empresarial (ECS Enterprise Colaboration Systems) son sistemas internacionales
de información que promueven la comunicación, coordinación, colaboración entre
los miembros de equipos y grupos de trabajo de negocios.
El objetivo de los sistemas de
colaboración empresarial es posibilitar el trabajo conjunto de la manera más
fácil y eficaz, lo cual ayuda a:
Comunicar: Compartir información unos con otros.
Coordinar: Coordinar los esfuerzos individuales de trabajo y el uso mutuo de recursos.
Colaborar: Trabajar de forma cooperativa en proyectos y tareas conjuntas.
Comunicar: Compartir información unos con otros.
Coordinar: Coordinar los esfuerzos individuales de trabajo y el uso mutuo de recursos.
Colaborar: Trabajar de forma cooperativa en proyectos y tareas conjuntas.
Las herramientas de comunicación
electrónica comprenden sistemas de correo electrónico, correo de voz, Fax,
autoedición web, sistemas de boletines
electrónicos, radiolocalización y telefonía a través de internet. Estas
herramientas posibilitan el envío vía electrónica de mensajes, documentos y
archivos en forma de datos, texto, voz o multimedia a través de redes de
computo.
Sistemas de información para operaciones empresariales
Son una variedad de tipos de
sistemas (Procesamiento de transacciones, información gerencial, respaldo a las
decisiones, etc) que sustentan funciones empresariales de contabilidad,
finanzas, marketing, administración de operaciones y administración de recursos
humanos.
Sistemas de información empresarial.
El sistema de información
empresarial constituye el conjunto de recursos de la empresa que sirven como
soporte para el proceso básico de captación, transformación y comunicación de
la información.
Un sistema de información debe ser eficaz y eficiente. Es eficaz si facilita la información necesaria, y es eficiente si lo realiza con los menores recursos posibles.
Un sistema de información debe ser eficaz y eficiente. Es eficaz si facilita la información necesaria, y es eficiente si lo realiza con los menores recursos posibles.
Un SIE debe adaptarse a las necesidades concretas de cada organización y a su estructura organizativa. Cuando se piensa en una implantación nunca se parte de cero pues todas las empresas disponen de algún tipo de información, más o menos rudimentario, con distintos grados de calidad/fiabilidad y con niveles de accesibilidad mayores o menores, entre otros. Esa información debe contemplarse como parte del SIE.
Funciones de un SIE.
Un sistema de información empresarial realiza tres actividades:
●
Recibe datos de fuentes internas o externas.
●
Actúa sobre los datos para procesarlos.
●
Distribuye información procesada para el usuario.
Es muy importante la elección de un
código eficaz de representación de la información. Uno de los problemas más
importantes es la separación de la información útil de la que no lo es.
Condiciones previas
Para implantar con éxito un SIE se tienen que cumplir una serie de condiciones previas:
●
Un SIE debe adaptarse a las necesidades concretas de
cada organización y a su estructura organizativa.
●
Considerar que es una actividad integrada en el resto
de actividades de la empresa.
●
Implicación total de la Dirección de la empresa.
●
Como toda actividad, necesita unos recursos mínimos.
●
Nombramiento de un responsable o animador-coordinador.
●
Clima favorable a la comunicación y al trabajo en
equipo que permita compartir información y conocimiento entre los diferentes
departamentos.
Tipos
●
E.R.P. (Enterprise Resource Planning ) es un sistema de
información integral que incorpora los procesos operativos y de negocio de una
empresa, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de
varios tipos), gestión de proyectos, inventarios y control de almacenes,
pedidos, nóminas, etc. Este sistema actúa de forma que hace optimizar el
desarrollo empresarial, participa en la reducción de tiempo y de los costes de
los procesos así como hace incrementar el rendimiento de la empresa. Así mismo,
su objetivo primordial es incrementar de forma radical la productividad de la
organización y proporcionar a los clientes del negocio tiempo rápido de
respuestas a sus problemas, junto con un alto nivel de manipulación de
información y disminución de los costes totales de operación.
Hay tres características que distinguen a un ERP y eso es que son sistemas integrales, modulares y adaptables:
Integrales: porque permiten controlar los diferentes procesos de la compañía entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre sí, es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente. Por ejemplo, en una compañía, el que un cliente haga un pedido representa que se cree una orden de venta que desencadena el proceso de producción, de control de inventarios, de planeación de distribución del producto, cobranza, y por supuesto sus respectivos movimientos contables. Si la empresa no usa un ERP, necesitará tener varios programas que controlen todos los procesos mencionados, con la desventaja de que al no estar integrados, la información se duplica, crece el margen de contaminación en la información (sobre todo por errores de captura) y se crea un escenario favorable para malversaciones. Con un ERP, el operador simplemente captura el pedido y el sistema se encarga de todo lo demás, por lo que la información no se manipula y se encuentra protegida.
Modulares: los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir de sus procesos. Una ventaja de los ERP, tanto económica como técnicamente es que la funcionalidad se encuentra dividida en módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. Ejemplo: Ventas, Materiales, Finanzas, Control de Almacén, etc.
Adaptables: los ERP están creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la configuración o parametrización de los procesos de acuerdo a los requerimientos.
Hay tres características que distinguen a un ERP y eso es que son sistemas integrales, modulares y adaptables:
Integrales: porque permiten controlar los diferentes procesos de la compañía entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre sí, es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente. Por ejemplo, en una compañía, el que un cliente haga un pedido representa que se cree una orden de venta que desencadena el proceso de producción, de control de inventarios, de planeación de distribución del producto, cobranza, y por supuesto sus respectivos movimientos contables. Si la empresa no usa un ERP, necesitará tener varios programas que controlen todos los procesos mencionados, con la desventaja de que al no estar integrados, la información se duplica, crece el margen de contaminación en la información (sobre todo por errores de captura) y se crea un escenario favorable para malversaciones. Con un ERP, el operador simplemente captura el pedido y el sistema se encarga de todo lo demás, por lo que la información no se manipula y se encuentra protegida.
Modulares: los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir de sus procesos. Una ventaja de los ERP, tanto económica como técnicamente es que la funcionalidad se encuentra dividida en módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. Ejemplo: Ventas, Materiales, Finanzas, Control de Almacén, etc.
Adaptables: los ERP están creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la configuración o parametrización de los procesos de acuerdo a los requerimientos.
●
C.R.M. (Customer Relationship Management), significa de
manera literal, la administración de la relación comercial con los clientes de
una empresa. EL CRM es parte de una estrategia de negocio centrada en el
Cliente, la parte más importante de una Empresa. Una parte fundamental de su
idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible
sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta y distanciarse de sus
competidores. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los
mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.
“CRM es software específico que permite a una Empresa medir y controlar los contactos con sus Clientes”
Un sistema CRM permite almacenar información de todos y cada uno de los contactos con los Clientes y con su entorno. Es un gran repositorio que nos abastece con los detalles de los clientes, así como también con consejos o pautas sobre futuros contactos con los mismos.
Hoy existen muchos sistemas que automatizan el control de la relación con el cliente, y permiten mantener todas las herramientas comerciales a disposición del operador, que no necesariamente deberá ser un telemarketer (persona que opera los sistemas de este tipo), aunque esta persona es quien más contacto tiene con sistemas de este tipo. Los sistemas CRM no siempre están relacionados con el telemarketing, en cambio el telemarketing indefectiblemente está relacionado con los sistemas CRM, a modo de ejemplo podemos ver el avance de nuevas tecnologías donde el Bluetooth puede tener una relación directa con un teléfono móvil de un cliente y facilitar el proceso de venta dentro de una radio sin acudir a ningún operador, de la misma forma acceden la plataforma de los mensajes de textos a teléfonos móviles, entre otros.
“CRM es software específico que permite a una Empresa medir y controlar los contactos con sus Clientes”
Un sistema CRM permite almacenar información de todos y cada uno de los contactos con los Clientes y con su entorno. Es un gran repositorio que nos abastece con los detalles de los clientes, así como también con consejos o pautas sobre futuros contactos con los mismos.
Hoy existen muchos sistemas que automatizan el control de la relación con el cliente, y permiten mantener todas las herramientas comerciales a disposición del operador, que no necesariamente deberá ser un telemarketer (persona que opera los sistemas de este tipo), aunque esta persona es quien más contacto tiene con sistemas de este tipo. Los sistemas CRM no siempre están relacionados con el telemarketing, en cambio el telemarketing indefectiblemente está relacionado con los sistemas CRM, a modo de ejemplo podemos ver el avance de nuevas tecnologías donde el Bluetooth puede tener una relación directa con un teléfono móvil de un cliente y facilitar el proceso de venta dentro de una radio sin acudir a ningún operador, de la misma forma acceden la plataforma de los mensajes de textos a teléfonos móviles, entre otros.
●
S.C.M. (Supply Chain Management) son los procesos
empresariales en torno a la logística y servicio al cliente: compras,
aprovisionamiento, producción, almacenamiento, preparación, distribución y
postventa.
La Gestión de la Cadena de Suministro (SCM) contribuye a la coordinación y optimización de procesos empresariales y transacciones comerciales tanto en el seno de una misma compañía como entre distintas empresas. Al tener una visión más amplia del funcionamiento de su negocio, podrá mejorar la asignación de recursos y mejorar el servicio al cliente.
Utilizar la solución de Cadena de Suministros traerá beneficios tales como:
Mejora en la precisión de sus pronósticos
Mejora en la utilización de sus activos
Incremento en ventas
Mejora su nivel de servicio a clientes
Reducción en costos de materia prima e inventarios
Reducción en costos logísticos y de transporte
Mejora en sus capacidades de planeación colaborativa
Mejora en la visibilidad de las operaciones logísticas
La Gestión de la Cadena de Suministro (SCM) contribuye a la coordinación y optimización de procesos empresariales y transacciones comerciales tanto en el seno de una misma compañía como entre distintas empresas. Al tener una visión más amplia del funcionamiento de su negocio, podrá mejorar la asignación de recursos y mejorar el servicio al cliente.
Utilizar la solución de Cadena de Suministros traerá beneficios tales como:
Mejora en la precisión de sus pronósticos
Mejora en la utilización de sus activos
Incremento en ventas
Mejora su nivel de servicio a clientes
Reducción en costos de materia prima e inventarios
Reducción en costos logísticos y de transporte
Mejora en sus capacidades de planeación colaborativa
Mejora en la visibilidad de las operaciones logísticas
Sistemas de procesamiento de transacciones
Un sistema de procesamiento de
transacciones (TPS por sus siglas en inglés) es un tipo de sistema de
información que recolecta, almacena, modifica y recupera toda la información
generada por las transacciones producidas en una organización. Una transacción
es un evento que genera o modifica los datos que se encuentran eventualmente
almacenados en un sistema de información. Para que un sistema informático pueda
ser considerado como un TPS, este debe superar el test ACID.
Desde un punto de vista técnico, un TPS monitoriza los programas transaccionales (un tipo especial de programas). La base de un programa transaccional está en que gestiona los datos de forma que estos deben ser siempre consistentes (por ejemplo, si se realiza un pago con una tarjeta electrónica, la cantidad de dinero de la cuenta sobre la que realiza el cargo debe disminuir en la misma cantidad que la cuenta que recibe el pago, de no ser así, ninguna de las dos cuentas se modificará), si durante el transcurso de una transacción ocurriese algún error, el TPS debe poder deshacer las operaciones realizadas hasta ese instante. Si bien este tipo de integridad es que debe presentar cualquier operación de procesamiento de transacciones por lotes, es particularmente importante para el procesamiento de transacciones on-line: si, por ejemplo, un sistema de reserva de billetes de una línea aérea es utilizado simultáneamente por varios operadores, tras encontrar un asiento vacío, los datos sobre la reserva de dicho asiento deben ser bloqueados hasta que la reserva se realice, de no ser así, otro operador podría tener la impresión de que dicho asiento está libre cuando en realidad está siendo reservado en ese mismo instante. Sin las debidas precauciones, en una transacción podría ocurrir una reserva doble. Otra función de los monitores de transacciones es la detección y resolución de interbloqueos (deadlock), y cortar transacciones para recuperar el sistema en caso de fallos masivos.
Desde un punto de vista técnico, un TPS monitoriza los programas transaccionales (un tipo especial de programas). La base de un programa transaccional está en que gestiona los datos de forma que estos deben ser siempre consistentes (por ejemplo, si se realiza un pago con una tarjeta electrónica, la cantidad de dinero de la cuenta sobre la que realiza el cargo debe disminuir en la misma cantidad que la cuenta que recibe el pago, de no ser así, ninguna de las dos cuentas se modificará), si durante el transcurso de una transacción ocurriese algún error, el TPS debe poder deshacer las operaciones realizadas hasta ese instante. Si bien este tipo de integridad es que debe presentar cualquier operación de procesamiento de transacciones por lotes, es particularmente importante para el procesamiento de transacciones on-line: si, por ejemplo, un sistema de reserva de billetes de una línea aérea es utilizado simultáneamente por varios operadores, tras encontrar un asiento vacío, los datos sobre la reserva de dicho asiento deben ser bloqueados hasta que la reserva se realice, de no ser así, otro operador podría tener la impresión de que dicho asiento está libre cuando en realidad está siendo reservado en ese mismo instante. Sin las debidas precauciones, en una transacción podría ocurrir una reserva doble. Otra función de los monitores de transacciones es la detección y resolución de interbloqueos (deadlock), y cortar transacciones para recuperar el sistema en caso de fallos masivos.
Sistemas de información para apoyo de decisiones
El concepto de sistema de soporte a
las decisiones (DSS por sus siglas en inglés Decision Support System) es muy
amplio, debido a que hay muchos enfoques para la toma de decisiones y debido a
la extensa gama de ámbitos en los cuales se toman. Estos sistemas de apoyo son
del tipo OLAP o de minería de datos, que proporcionan información y soporte
para tomar una decisión.
Un DSS puede adoptar muchas formas diferentes. En general, podemos decir que un DSS es un sistema informático utilizado para servir de apoyo, más que automatizar, el proceso de toma de decisiones. La decisión es una elección entre alternativas basadas en estimaciones de los valores de esas alternativas. El apoyo a una decisión significa ayudar a las personas que trabajan solas o en grupo a reunir inteligencia, generar alternativas y tomar decisiones. Apoyar el proceso de toma de decisión implica el apoyo a la estimación, la evaluación y/o la comparación de alternativas. En la práctica, las referencias a DSS suelen ser referencias a aplicaciones informáticas que realizan una función de apoyo.
Un DSS puede adoptar muchas formas diferentes. En general, podemos decir que un DSS es un sistema informático utilizado para servir de apoyo, más que automatizar, el proceso de toma de decisiones. La decisión es una elección entre alternativas basadas en estimaciones de los valores de esas alternativas. El apoyo a una decisión significa ayudar a las personas que trabajan solas o en grupo a reunir inteligencia, generar alternativas y tomar decisiones. Apoyar el proceso de toma de decisión implica el apoyo a la estimación, la evaluación y/o la comparación de alternativas. En la práctica, las referencias a DSS suelen ser referencias a aplicaciones informáticas que realizan una función de apoyo.
Sistemas de información gerencial y de apoyo de decisiones
Estos sistemas son el resultado de
interacción colaborativa entre personas, tecnologías y procedimientos
-colectivamente llamados sistemas de información- orientados a solucionar
problemas empresariales. Los SIG o MIS (también denominados así por sus siglas
en inglés) se diferencian de los sistemas de información comunes en que para
analizar la información utilizan otros sistemas que se usan en las actividades
operacionales de la organización. Académicamente, el término es comúnmente
utilizado para referirse al conjunto de los métodos de gestión de la
información vinculada a la automatización o apoyo humano de la toma de
decisiones (por ejemplo: Sistemas de apoyo a la decisión, Sistemas expertos y
Sistemas de información para ejecutivos).
Tecnologías de inteligencia artificial en la empresa
La inteligencia artificial es un
área que no ha madurado del todo. Desde que John McCarthy mencionó por vez primera
este término en 1956, se han pensado innumerables aplicaciones de esta nueva
herramienta. Aplicaciones que van de lo trivial a lo formal, de los juegos a la
salud, de la guerra al salvamento de vidas. Pero hay infinidad de áreas que aún
no se han beneficiado de las ventajas de esta tecnología, o bien no la han
utilizado en gran escala. Concretamente el área de negocios es una de ellas, la
cual brinda un abanico muy amplio y atractivo que bien puede ser llenado
fácilmente por la Inteligencia Artificial, coadyuvando en la creación de
sistemas expertos o bien funcionando como componente de sistemas más complejos
de toma de decisiones, para que sean utilizados como herramientas invaluables
por los administradores actuales.
Sistemas de información para obtener ventaja estratégica
EL PAPEL QUE JUEGA LAS TI EN LA
GESTIÓN ESTRATÉGICA (GE)
La Administración estratégica (GE) es la manera que una organización planea la estrategia de sus futuras operaciones. La TI ayuda a la GE de muchas maneras:
· Aplicaciones innovativas (AI).
La IT crea AI para dar VE directa a la organización. Por ejemplo, FedEx fue el primero en usar IT para localizar cada paquete en su sistema. También fue el primero en hacer una DB accesible a sus clientes por Internet.
La Administración estratégica (GE) es la manera que una organización planea la estrategia de sus futuras operaciones. La TI ayuda a la GE de muchas maneras:
· Aplicaciones innovativas (AI).
La IT crea AI para dar VE directa a la organización. Por ejemplo, FedEx fue el primero en usar IT para localizar cada paquete en su sistema. También fue el primero en hacer una DB accesible a sus clientes por Internet.
· Armas competitivas.
Los SI han sido reconocidos como una arma competitiva. El sistema de compra de un clic de Amazon.com, es considerado tan importante para la reputación de la compañía por su superior servicio al cliente que ha sido patentado. Michael Dell, dijo tajantemente: "El Internet es como una arma sentada en la mesa, lista para ser levantada por ti o tus competidores".
· Cambios en los procesos.
La TI respalda los cambios en los procesos de negocios que se traducen en VE. cambian los procesos de negocios incluyen mejor control en oficinas o almacenes remotos herramientas de comunicación rápidas, tiempo optimizado en diseño de producto con herramientas de ingeniería computarizadas, y un mejor proceso de toma de decisiones proporcionando a los administradores reportes de información oportunos.
· Enlace con socios de negocios.
La TI enlaza una compañía con sus socios de negocios efectiva y eficientemente. Rosenbluths GDN, permite conectar agentes, clientes y proveedores de servicios de viajes alrededor del mundo, una innovación que les permitió ensanchar su rango de marketing.
· Reducción de costos.
La TI permite a las compañías reducir costos.
· Relaciones con proveedores y clientes.
La TI puede emplearse para encerrar
clientes y proveedores o para construir un switching cost (hacer mas difícil a
clientes y proveedores conmutar a otros competidores).
· Nuevos productos.
Una firma puede aprovechar su inversión en TI para crear
nuevos productos que demanda el mercado. Un ejemplo es el software de rastreo
de paquetería de FedEx.
Principios de la ventaja estratégica.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA OBTENER
VENTAJA ESTRATÉGICA
EL PAPEL DE LOS S.I. ESTRATÉGICA
Los S.I. pueden desempeñar varios papeles estratégicos en las empresas. Estos pueden ayudar a una empresa a mejorar sus operaciones, promover la innovación, retener clientes y proveedores, construir una plataforma estratégica de T.I. y desarrollar una base de información estratégica. Por tanto, las T.I. pueden ayudar a una empresa a obtener ventaja competitiva en relaciones con clientes, proveedores, competidores, nuevos participantes y fabricantes de productos sustitutos.
EL PAPEL DE LOS S.I. ESTRATÉGICA
Los S.I. pueden desempeñar varios papeles estratégicos en las empresas. Estos pueden ayudar a una empresa a mejorar sus operaciones, promover la innovación, retener clientes y proveedores, construir una plataforma estratégica de T.I. y desarrollar una base de información estratégica. Por tanto, las T.I. pueden ayudar a una empresa a obtener ventaja competitiva en relaciones con clientes, proveedores, competidores, nuevos participantes y fabricantes de productos sustitutos.
ROMPER BARRERAS EMPRESARIALES
La T.I. puede derribar barreras tradicionales para el logro del éxito empresarial estratégico. Esto incluye barreras geográficas y de tiempo, que se derriban mediante la velocidad y el alcance de las redes globales de telecomunicaciones. La T.I. también puede derribar las barreras de costos, al aumentar de manera significativa la eficiencia de las operaciones empresariales, lo mismo que las barreras estructurales al enlazar electrónicamente una empresa con sus clientes, proveedores y socios comerciales.
REINGENIERÍA DE PROCESOS EMPRESARIALES
La T.I. es un ingrediente clave en la reingeniería de procesos, facilita los cambios radicales en los procesos empresariales que mejoran de manera significativa su eficiencia y efectividad. T.I. puede desempeñar un papel importante en el respaldo de cambios innovadores del diseño del flujo de trabajo, requerimientos de un cargo y estructuras organizacionales en una empresa.
MEJORAR LA CALIDAD EMPRESARIAL
La T.I. puede utilizarse para mejorar estratégicamente la calidad del desempeño empresarial. En un enfoque de gerencia de la calidad total, T.I.puede respaldar programas de mejoramiento continuo en la satisfacción o superación de requerimientos y las expectativas del cliente en cuanto a calidad, servicio, costo, capacidad de respuesta y otras características que tienen un impacto significativo sobre la posición competitiva.
CONVERTIRSE EN UN COMPETIDOR ÁGIL
Una empresa puede utilizar la T.I. como ayuda para convertirse en una empresa ágil. Puede prosperar en mercados de rápido cambio con amplias gamas de productos y vidas cortas de modelos, en los que deba procesar pedidos en tamaño de lotes arbitrarios y pueda ofrecer productos individualizados.
Una empresa ágil depende de T.I. como ayuda para:
Enriquecer a sus clientes con soluciones personalizadas de acuerdo con sus necesidades.
-Cooperar con otras empresas para elevar productos al mercado con la mayor rapidez y efectividad posibles en cuanto a costos.
-Coordinar las estructuras organizacionales flexibles y múltiples que utiliza.
-Apalancar el impacto competitivo de sus recursos de personal e información.
CREAR UNA EMPRESA VIRTUAL
La formación de empresas virtuales se ha convertido en una estrategia competitiva importante en los mercados globales dinámicos de hoy. La T.I. desempeña un papel importante en el suministro de recursos computacionales y de telecomunicaciones para respaldar las comunicaciones, la coordinación y flujos de información que se necesitan. Los gerentes de una empresa virtual dependen de la T.I. para ayudarse en el manejo de una red de recursos de personas, conocimientos financieros y físicos que suministran muchos socios comerciales para aprovechar con rapidez las oportunidades de mercado rápidamente cambiantes.
CONSTRUIR UNA EMPRESA CREADORA DEL CONOCIMIENTO
Hoy, la ventaja competitiva duradera sólo puede provenir del uso innovador y la gerencia del conocimiento organizacional por parte de empresas creadoras de conocimiento y de organizaciones que aprenden. Las T.I. en sistemas de gerencia del conocimiento apoyan la creación y diseminación del conocimiento empresarial y su integración en nuevos productos, servicios y procesos empresariales.
USAR TECNOLOGÍA INTERNET
Internet, las intranets, extranets y otras tecnologías basadas en Internet pueden utilizarse estratégicamente para obtener
ventaja competitiva. Esto puede incluir
mejoramientos importantes en eficiencia y efectividad empresarial, penetración
de mercado global, transformación de productos y servicios y desarrollo de
aplicaciones y relaciones estratégicos con clientes y socios comerciales.
LOS DESAFÍOS DE S.I. ESTRATÉGICO
No es fácil el desarrollo ni la implementación de sistemas de información estratégica exitosos. Estos pueden requerir cambios importantes en la forma en que una empresa opera internamente y con los grupos de interés externos. El éxito continuo depende de muchos factores empresariales fundamentales y del entorno y especialmente de las acciones y estrategias del equipo gerencial de una empresa
Aplicaciones y aspectos estratégicos en la tecnología de información.
Aplicación de las Tecnologías de la
Información para alcanzar ventajas competitivas
La aplicación y el uso de las Tecnologías de la Información en las organizaciones no es una tarea sencilla. La evolución que han tenido éstas, así como el entorno en el que se encuentran inmersas las organizaciones crean retos importantes para la función tecnológica.
Las nuevas organizaciones deben operar sobre un esquema que incluya la habilidad de diseñar, producir, cotizar y entregar productos y servicios para satisfacer una demanda dinámica de clientes particulares a bajo costo, rescatando así las ventajas que se tenían en entornos estables con la producción en masa. Este mismo requerimiento aplica a la función informática, que debe ser capaz de responder a necesidades dinámicas de la empresa en forma rápida, flexible y con bajo costo.
Para lograr lo anterior, es imperativo que las organizaciones logren instrumentar una administración estratégica de la tecnología, e identifiquen las áreas de oportunidad que existen para generar ventajas competitivas mediante el uso de las Tecnologías de la Información.
De acuerdo al modelo de Michael Porter, para analizar la estructura competitiva del negocio se supone la existencia de fuerzas fundamentales que se encuentran presentes en toda la estructura competitiva.
Entrada de nuevos competidores. La solidez de esta fuerza depende primordialmente de las barreras de entrada construidas alrededor de una organización. En la medida en que un negocio pueda ser copiado o imitado fácilmente, ya sea con poco esfuerzo innovador o baja inversión económica, será más vulnerable al ataque de nuevos inversionistas. Una misión fundamental de las Tecnologías de la Información es apoyar el establecimiento de procesos, procedimientos y técnicas que permitan evitar o frenar la entrada de nuevos competidores al negocio.
Poder de negociación de los compradores. Los compradores de un negocio constituyen una fuerza que modifica la estructura competitiva. Son los compradores quienes presionan los precios a la baja, demandan servicios o productos diferenciados o de mayor calidad. Las Tecnologías de la Información tienen mucho que aportar para mejorar los servicios y productos que se ofrecen en el mercado; por ejemplo la implantación de un centro de Información que permita a los clientes obtener información relevante de sus pedidos, precios, saldos, inventarios, etc, puede ser ejemplo de un Sistema de Información estratégico que apoye a los clientes, cambiando la estructura competitiva en un segmento de mercado determinado.
Productos o Servicios sustitutos. Los productos o servicios sustitutos son aquellos que pueden desplazar a otros, sin ser exactamente iguales, pero que ofrecen al consumidor un producto o servicio equivalente. En el campo de las Tecnologías de la Información existe una variedad de ventajas para ofrecer estos productos o servicios. Por ejemplo, la tecnología de comunicaciones y las facilidades de correo electrónico pueden sustituir el uso de la papelería convencional para el uso de la correspondencia.
Poder de negociación de los Proveedores. Los proveedores compiten entre sí para lograr mejores condiciones de venta con sus clientes, tales como precios, servicios y calidad. El uso de la Tecnologías de la Información puede ayudar en forma determinante a las actividades de una industria. Por ejemplo a través del EDI, un proveedor puede permitir a sus clientes la consulta de información relevante acerca de inventarios, ofertas, programas de producción, etc. Así mismo, el envío de facturas y confirmación de pedidos puede hacerse por medios electrónicos.
Referencias
●
Patricia Nieto Melgarejo - NOCIONES GENERALES SOBRE EL
COMERCIO ELECTRÓNICO. Visto en marzo de 2016 en http://www.derecho.usmp.edu.pe/cedetec/articulos/el_comercio_electronico.pdf
●
MGC. LUIS ALBERTO LÓPEZ CÁMARA - Sistemas de Negocios
Electrónicos
●
RAQUEL MIGUEL
ANTÓN - ESCUELA DE ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL
●
sisventajaestrategica.blogspot.com/2009/09/sistemas-de-informacion-para-obtener.html?m=1
●
m.monografias.com/trabajos45/tecnologias-y-planificacion/tecnologias-y-planificacion2.shtml
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